Transaksi kolektif PDAM di SBPAYS adalah cara menyimpan banyak ID pelanggan PDAM dalam satu grup, mengecek tagihan secara massal, lalu membayar tagihan yang sudah diverifikasi. Fitur ini membantu agen menangani pelanggan rutin tanpa memasukkan ulang setiap ID pada setiap periode pembayaran.
Jawaban singkat: login melalui PC/laptop, buka layanan PDAM dan menu Daftar Bayar atau menu kolektif yang tersedia, buat grup, tambahkan pelanggan, lakukan inquiry, periksa seluruh hasil, lalu proses pembayaran hanya untuk data yang sudah benar.
Penting: membuat grup, menambah pelanggan, atau melakukan import belum memotong saldo. Saldo digunakan ketika agen mengonfirmasi proses pembayaran. Nama tombol dapat sedikit berbeda mengikuti pembaruan tampilan SBPAYS.
Apa yang Perlu Disiapkan?
- akses SBPAYS melalui PC atau laptop;
- OnService aktif dan angka versinya tampil pada bagian Versi Plugin di halaman login;
- ID pelanggan PDAM yang sudah diperiksa;
- wilayah atau biller PDAM yang sesuai;
- saldo mencukupi saat pembayaran akan diproses.
Gunakan halaman Login SBPAYS resmi. Jika Versi Plugin kosong atau login bermasalah, ikuti panduan mengatasi gagal login SBPAYS sebelum memulai transaksi.
Cara Transaksi Kolektif PDAM di SBPAYS
1. Buat grup kolektif PDAM
- Login ke SBPAYS melalui PC atau laptop.
- Buka layanan PDAM.
- Pilih menu Daftar Bayar atau menu kolektif yang tampil.
- Klik Tambah Group.
- Pada Form Edit, isi Nama Group.
- Pilih Biller PDAM yang sesuai.
- Isi Telepon, Nama Kontak, dan Keterangan sesuai kebutuhan.
- Klik Simpan.
Jangan mencampur pelanggan dari biller atau wilayah PDAM berbeda dalam satu grup jika sistem mengharuskan satu grup untuk satu biller. Kesalahan memilih wilayah dapat menyebabkan ID tidak ditemukan atau hasil inquiry tidak sesuai.
2. Tambahkan pelanggan ke dalam grup
Pada tabel grup, klik ikon List Member untuk membuka Member Group List. Dari jendela ini tersedia tombol Tambah Member, Export, dan Import.
- Input manual: klik Tambah Member, isi ID Pelanggan dan Nama Pelanggan, lalu klik Simpan.
- Import: klik Import, pilih file
.txt, lalu klik Import. Dokumentasi PDAM yang diverifikasi menunjukkan dua pola isi file: ID pelanggan saja per baris, atauID Pelanggan,Namadipisahkan koma.
Untuk data dalam jumlah banyak, ikuti cara import data kolektif SBPAYS dengan aman. Setelah import selesai, pastikan daftar pelanggan tampil kembali di Member Group List dan jumlah anggotanya sesuai.
Sebelum melanjutkan, pastikan tidak ada ID salah ketik, digit terpotong, spasi tambahan, atau pelanggan ganda. Simpan hanya data yang memang diperlukan untuk transaksi.
3. Lakukan inquiry atau cek tagihan
- Pada tabel grup, klik ikon Transaksi Group (gambar uang).
- Klik Cek Tagihan Baru.
- Pada jendela daftar anggota, pilih pelanggan yang akan dicek lalu klik Proses Inquiry.
- Tunggu sampai hasil inquiry tampil dan periksa status setiap pelanggan.
Inquiry hanya menampilkan informasi tagihan dan belum berarti pembayaran berhasil. Jangan langsung membayar sebelum jumlah pelanggan dan rincian tagihan selesai diperiksa.
4. Verifikasi hasil inquiry
| Yang diperiksa | Tindakan |
|---|---|
| ID dan identitas pelanggan | Cocokkan dengan daftar pelanggan yang dikelola. |
| Wilayah/biller PDAM | Pastikan produk PDAM yang dipilih sesuai. |
| Jumlah pelanggan berhasil | Bandingkan dengan jumlah anggota yang seharusnya ditagihkan. |
| Periode dan nilai tagihan | Periksa informasi yang ditampilkan sistem sebelum dibayar. |
| Biaya admin dan total pembayaran | Sampaikan total kepada pelanggan dan pastikan tidak ada selisih. |
| Saldo agen | Pastikan cukup untuk seluruh transaksi yang akan diproses. |
5. Proses pembayaran
Setelah inquiry selesai, buka kembali Transaksi Group. Pada daftar hasil inquiry, pilih semua pelanggan dengan Check All atau pilih sebagian pelanggan yang akan dibayar. Jika diperlukan, gunakan Kalkulator, lalu klik Proses Bayar setelah rincian tagihan sudah sesuai.
Pada halaman hasil inquiry juga tersedia Cetak Daftar Inquiry, Export Daftar Inquiry, dan Kembali.
Jika koneksi terputus atau halaman tidak memberikan hasil yang jelas, periksa status pada laporan/history transaksi terlebih dahulu. Jangan langsung mengulang pembayaran karena dapat menimbulkan transaksi ganda.
6. Periksa hasil dan simpan bukti transaksi
Pastikan status setiap pembayaran berhasil sebelum mencetak atau menyerahkan struk. Cocokkan kembali jumlah transaksi berhasil dengan daftar pelanggan. Untuk transaksi gagal atau belum jelas, periksa laporan dan mutasi sebelum melakukan tindakan berikutnya.
Bagaimana Jika Ada ID PDAM yang Gagal Inquiry?
- Periksa kembali seluruh digit ID pelanggan.
- Hapus spasi atau karakter tambahan.
- Pastikan wilayah dan biller PDAM sesuai.
- Periksa apakah ID tercatat dua kali dalam grup.
- Coba cek ID tersebut melalui transaksi individual untuk mengisolasi masalah.
- Jika tetap gagal, hubungi support resmi dan sampaikan nama biller, ID yang sudah disamarkan, waktu kejadian, serta pesan error.
ID gagal inquiry tidak selalu berarti layanan sedang gangguan. Penyebabnya dapat berupa salah ID, salah biller, belum ada tagihan, data pelanggan berubah, atau respons produk sedang bermasalah.
Perbedaan Kolektif PDAM, Import Data, dan Multi Payment
| Fitur | Fungsi utama | Penggunaan |
|---|---|---|
| Kolektif PDAM | Mengecek dan membayar banyak pelanggan PDAM dalam satu grup. | Untuk pelanggan PDAM rutin atau pembayaran berkelompok. |
| Import data kolektif | Memasukkan banyak ID pelanggan ke dalam grup. | Tahap persiapan sebelum inquiry dan pembayaran. |
| Multi Payment | Nama modul tersendiri pada aplikasi SBPAYS PC; fungsi dan alur operasionalnya menunggu dokumentasi aktual. | Gunakan hanya saat menu yang dibuka benar-benar berlabel Multi Payment. |
Untuk layanan listrik, gunakan panduan transaksi kolektif PLN SBPAYS. Untuk memahami batas intent masing-masing fitur, baca pengenalan modul Multi Payment SBPAYS.
Tips Aman Mengelola Transaksi Kolektif PDAM
- gunakan nama grup yang konsisten dan mudah dicari;
- verifikasi pelanggan baru sebelum dimasukkan;
- hapus data ganda atau pelanggan yang tidak lagi dikelola;
- jangan membagikan daftar ID pelanggan melalui tautan publik;
- samarkan ID, nama, saldo, dan data transaksi pada screenshot;
- periksa laporan sebelum mengulang transaksi yang statusnya belum jelas;
- simpan bukti transaksi sesuai kebutuhan administrasi loket.
FAQ Transaksi Kolektif PDAM
Apakah membuat grup atau melakukan inquiry memotong saldo?
Tidak. Membuat grup, menambahkan pelanggan, import data, dan inquiry belum memotong saldo. Saldo digunakan saat agen mengonfirmasi pembayaran.
Apakah pelanggan PDAM dari wilayah berbeda dapat dimasukkan ke satu grup?
Ikuti ketentuan biller pada menu aktif. Jika grup dikaitkan dengan satu wilayah atau biller, buat grup terpisah agar ID pelanggan tidak salah diproses.
Apakah jumlah anggota grup kolektif PDAM dibatasi?
Batas dapat mengikuti konfigurasi sistem. Jika jumlah besar gagal diproses, bagi data menjadi beberapa grup yang lebih mudah diperiksa atau konfirmasikan batas aktif kepada support SBPAYS.
Apakah transaksi yang statusnya belum jelas boleh langsung diulang?
Jangan langsung diulang. Periksa laporan/history transaksi dan mutasi terlebih dahulu untuk memastikan transaksi sebelumnya berhasil atau gagal.
Apakah fitur kolektif PDAM tersedia di Android?
Panduan ini difokuskan pada PC/laptop karena pengelolaan grup dan import lebih sesuai dilakukan di sana. Ketersediaan menu Android dapat mengikuti versi aplikasi dan produk yang aktif.
Temukan tutorial lain melalui Panduan Lengkap Aplikasi PPOB SBPAYS. Jika belum menjadi mitra, lihat cara daftar agen PPOB SBPAYS.
Terakhir diperbarui: 13 Agustus 2026.
