SBPAYS gagal login dapat disebabkan oleh OnService yang belum aktif, MAC address perangkat yang berbeda, MAC address LAN card yang tidak terdeteksi, atau cache browser. Periksa dahulu baris Versi Plugin di bawah formulir login, lalu ikuti solusi sesuai pesan yang muncul. OpenVPN 2.3.2 tidak wajib untuk semua pengguna.
⚠️ Waspada Penipuan Mengatasnamakan CS SBPAYS
- Bantuan teknis atau remote hanya dilakukan setelah Anda sendiri menghubungi CS melalui halaman Keamanan dan Anti-Penipuan SBPAYS.
- Jangan memberikan password akun, PIN transaksi, OTP, kode verifikasi, ID/password aplikasi remote, MAC address, atau tangkapan layar perangkat kepada pihak yang menghubungi lebih dahulu.
Cek Versi Plugin OnService terlebih dahulu
Sebelum memeriksa penyebab lain, buka halaman Login SBPAYS resmi dan lihat bagian Versi Plugin di bawah formulir login.
- Versi Plugin kosong: OnService belum terpasang, belum berjalan, atau belum terdeteksi oleh browser.
- Muncul nomor versi, misalnya 2.0.0.0 atau 2.0.0.1: OnService sudah aktif dan terdeteksi.
OnService wajib dipasang pada PC/laptop, bukan pada HP Android. Jika perlu memasang atau menginstal ulang, ikuti cara install OnService SBPAYS dan jalankan installer dengan Run as administrator.
Kenali penyebab SBPAYS gagal login dari keterangannya
| Kondisi saat login | Artinya | Solusi utama |
|---|---|---|
| “Identitas Keamanan Komputer Anda Tidak Terdaftar” | MAC address PC/laptop berbeda dengan MAC address yang sudah terdaftar. | Hubungi CS untuk verifikasi atau pembaruan identitas perangkat. |
| “Gagal Mendeteksi Sistem Keamanan” | MAC address LAN card tidak terdeteksi. | Pastikan OnService aktif, lalu instal OpenVPN 2.3.2 sebagai administrator. |
| Kembali ke halaman login tanpa keterangan | Sesi atau cache/riwayat browser bermasalah. | Hapus cache dan riwayat browser, tutup browser, lalu login kembali. |
Popup “Identitas Keamanan Komputer Anda Tidak Terdaftar”
Pesan ini berarti MAC address PC/laptop yang digunakan berbeda dengan MAC address yang sudah terdaftar. Kondisi ini dapat terjadi ketika pengguna memakai perangkat lain atau identitas perangkat berubah.
- Catat kode PPID.
- Ambil tangkapan layar pesan kesalahan tanpa memperlihatkan password, PIN, OTP, atau kode verifikasi.
- Hubungi CS SBPAYS untuk verifikasi atau pembaruan identitas perangkat.
- Jika diminta memeriksa identitas perangkat, gunakan panduan cara cek MAC address komputer.
Jangan langsung memasang OpenVPN untuk pesan ini. OpenVPN digunakan pada kondisi MAC address LAN card tidak terdeteksi, bukan untuk MAC address yang berbeda dari data terdaftar.
Popup “Gagal Mendeteksi Sistem Keamanan”
Pesan ini berarti MAC address LAN card tidak terdeteksi oleh sistem SBPAYS. Pada kondisi inilah OpenVPN 2.3.2 diperlukan.
- Pastikan nomor Versi Plugin sudah tampil agar OnService terkonfirmasi aktif.
- Buka halaman Download SBPAYS dan unduh OpenVPN 2.3.2 dari tautan yang disediakan.
- Klik kanan installer OpenVPN, lalu pilih Run as administrator.
- Selesaikan instalasi, tutup browser, kemudian buka kembali halaman login SBPAYS.
OpenVPN 2.3.2 tidak wajib jika LAN card/MAC address sudah terdeteksi.
Kembali ke halaman login tanpa keterangan
Jika setelah menekan tombol masuk Anda kembali ke halaman login tanpa popup atau pesan kesalahan, hapus cache dan riwayat browser. Setelah itu tutup seluruh jendela browser, buka kembali, lalu coba login melalui halaman resmi.
Ikuti langkah aman pada panduan cara menghapus cache browser untuk SBPAYS. Jangan ikut menghapus password tersimpan kecuali memang diperlukan.
Urutan pemeriksaan yang disarankan
- Buka Login SBPAYS resmi.
- Periksa apakah nomor Versi Plugin tampil.
- Jika kosong, aktifkan atau instal ulang OnService sebagai administrator.
- Jika muncul popup, cocokkan pesannya dengan tabel diagnosis di atas.
- Instal OpenVPN 2.3.2 hanya jika muncul pesan “Gagal Mendeteksi Sistem Keamanan” atau MAC address LAN card tidak terdeteksi.
- Jika hanya kembali ke halaman login tanpa pesan, hapus cache dan riwayat browser.
- Jika masih gagal, hubungi CS dengan kode PPID dan tangkapan layar pesan.
Apakah cara ini berlaku untuk Android?
Tidak seluruhnya. OnService dan OpenVPN hanya digunakan pada PC/laptop dan tidak dipasang di HP Android. Pengguna Android memakai aplikasi SBPAYS dari Play Store. Jika aplikasi Android gagal login, periksa koneksi, data login, versi aplikasi, dan pesan kesalahan yang muncul.
Pertanyaan umum tentang SBPAYS gagal login
Bagaimana mengetahui OnService sudah aktif?
Lihat baris Versi Plugin di bawah formulir login. Nomor seperti 2.0.0.0 atau 2.0.0.1 berarti OnService aktif dan terdeteksi. Jika kosong, periksa kembali instalasi atau layanan OnService.
Apakah OpenVPN wajib untuk login SBPAYS?
Tidak. OpenVPN 2.3.2 hanya diperlukan ketika MAC address LAN card tidak terdeteksi atau muncul popup “Gagal Mendeteksi Sistem Keamanan”.
Apa arti “Identitas Keamanan Komputer Anda Tidak Terdaftar”?
Artinya MAC address PC/laptop berbeda dengan MAC address yang sudah terdaftar. Hubungi CS untuk verifikasi atau pembaruan identitas perangkat.
Mengapa SBPAYS kembali ke login tanpa pesan?
Penyebab yang perlu ditangani adalah cache atau riwayat browser. Bersihkan data browser yang diperlukan, tutup browser, lalu login kembali.
Kapan perlu menghubungi CS SBPAYS?
Hubungi CS jika identitas keamanan komputer tidak terdaftar, login tetap gagal setelah solusi yang sesuai dijalankan, atau Anda memerlukan pembaruan identitas perangkat. Kirim kode PPID dan tangkapan layar tanpa memperlihatkan data rahasia.
Panduan terkait
- Cara install dan memeriksa OnService SBPAYS
- Download OnService, OpenVPN, browser, dan aplikasi SBPAYS
- Cara cek MAC address komputer untuk SBPAYS
- Cara menghapus cache browser SBPAYS
- UltraViewer untuk bantuan remote resmi
- Panduan lengkap aplikasi PPOB SBPAYS
Terakhir diperbarui: 12 Agustus 2026. Diagnosis login telah disesuaikan dengan pesan sistem dan status Versi Plugin OnService.
